eTray er markedets mest komplette løsning

eTray leveres med en lang række standardfeatures, som kan til- og fravælges. Dermed kan virksomheden sammensætte lige præcis den løsning, som passer bedst til den enkelte afdeling.

Nedenfor en beskrivelse af nogle af eTrays vigtigste features samt en fuld featureoversigt:

Case managementCase management screenshot DA

Med eTray samles alle aktiviteter i én case (dvs. en sag eller en ticket). Al historik i sagen, som f.eks. tidligere kommunikation med kunden, hvad kollegerne har gjort i sagen, kundeinformationer mv., er tilgængelig for kundeserviceafdelingen. Dette giver den enkelte kundeservicemedarbejder og kundeserviceledelsen fuldt overblik over kundehenvendelser og detaljeret statistik over tidsforbrug, interne service-levels, åbne sager, arbejdspres, etc.

 


 

BPM - workflows og automatiseringWorkflowdesignerfor Feature Intro

Med eTray er det muligt at fuldautomatisere rutineopgaver og arbejdsprocesser, så de ikke kræver manuelle ressourcer. Det kan f.eks. være automatisk håndtering af emails, kontrakthåndtering, opfølgning mv. For den enkelte medarbejder betyder det, at der frigives tid til andre opgaver, samtidig med at kvaliteten øges. Superbrugere i virksomheden kan selv sætte en kompliceret arbejdsproces op med eTrays grafiske workflow designer. Derefter vil styringen og prioriteringen af opgaverne ske automatisk.

 


 

Statistik og rapporteringStats And Reports No Zoom

eTray giver et automatisk opdateret overblik over alle opgaver, herunder information om overholdelse af service-levels, antal sager, der venter på at blive behandlet, indkomne sager inden for de seneste 24 timer mm. Status på service-levels indikeres grafisk med en grøn/gul/rød markering, som opdateres i realtid. Med eTrays indbyggede rapporteringsmodul er det muligt at få leveret en række standardrapporter, herunder individuelle medarbejderrapporter til coachingbrug, produktivitetsrapporter og detaljerede service-level rapporter. Statistikkerne i eTray er designet til, at andre systemer, f.eks. virksomhedens business intelligence løsning, kan trække data fra eTray og vise dem i tilpassede rapporter.

 


 

Alle kanaler samlet ét stedallekanalereetsted

eTray håndterer alle typer skriftlige henvendelser, herunder emails, SMS’er, fysiske breve, sociale medier og chat. Derudover kan kundeopkald logges i eTray via integration med virksomhedens telefonisystem. Baseret på nøgleordsgenkendelse kanaliseres henvendelsen hen til den rette medarbejder eller team, og eTray holder derefter styr på service levels og det videre forløb. Uanset kommunikationsformen, samles al information som historik på samme sag.

 


 

Effektiv håndtering af emailsEmailhandling For Feature Intro

For at lette arbejdet med håndtering af emails stiller eTray en række værktøjer til rådighed. eTray giver mulighed for hjælp, når en mail skal manuelt besvares, eksempelvis ved at foreslå standardfraser, som passer til henvendelsestypen. Når kundeservice-medarbejderen vælger en skabelon eller frase, fletter eTray automatisk kundeoplysninger ind i emailen (f.eks. fra CRM-systemet), inden den sendes. Derudover kan eTray fuldautomatisk besvare og sende emails baseret på skabeloner med flettefelter og informationer, der er relevante for den specifikke sag. Alle besvarede emails tilføjes sagen i eTray, således at al historik holdes samlet.

 


 

IntegrationINTEGRATION

eTray leveres med et konfigurerbart integrationslag og et API. Det betyder, at eTray nemt kan integreres med andre IT-systemer som f.eks. CRM, ERP, billingsystemer mv. Dermed kan kundedata hentes og tilføjes til en sag eller opgaver kan fuldautomatiseres ved at lade eTray udføre handlinger i andre systemer. Integrationer konfigureres via eTrays administration og kræver derfor ikke udvikling. Med eTrays API kan andre systemer hente oplysninger fra eTray, oprette sager etc. via webservices.

 


 

Fuld featurelistePdf Logo

Klik på pdf-ikonet for at se den fulde featureliste.